O nome dela era Eliza e ela era psicoterapeuta. Ou pelo menos era assim que deveria ser. Na verdade, foi o primeiro chatbot da história. Foi criado em 1966 pelo cientista da computação e professor do MIT Joseph Weizenbaum, e seu princípio era simples: emular um psicoterapeuta que interagia e fazia perguntas de acordo com os termos inseridos pelos usuários durante a conversa. Depois veio Parry, um chatbot um pouco mais complexo que Eliza que fingia ser uma pessoa com esquizofrenia paranóica. De Eliza e Parry ao nosso brinquedo favorito de verão, ChatGPT, passando por Alexa, Siri ou Cortana, a história dos chatbots evoluiu para limites insuspeitados.
Hoje, os chatbots estão presentes em diversos setores e contextos, desde atendimento ao cliente até medicina e, é claro, educação. Usam algoritmos de aprendizado de máquina e grandes conjuntos de dados para melhorar sua compreensão e capacidade de resposta, e continuam a evoluir para fornecer experiências de usuário mais naturais e eficazes.
Mas o que são exatamente e como funcionam? Como podemos tirar o melhor proveito disso? Você pode nos ajudar a melhorar a educação em ambientes sociais carenciados? O presidente da UPSA-ProFuturo não menciona isso neste artigo.
Como a palavra “chatbot” soa para você?
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A principal coisa que devemos saber sobre esta nova forma de inteligência artificial é que eles são muito semelhantes aos chats do WhatsApp ou de qualquer outra rede social. A diferença mais significativa é que do outro lado está um robô e não uma pessoa. A própria palavra vem de “chat” e “bot”. Embora a RAE ainda não tenha reconhecido o termo em seu dicionário, inclui as palavras que o compõem. Chat é definido como “troca de mensagens eletrônicas pela Internet que permite estabelecer uma conversa entre duas ou mais pessoas”. A centenária Academia define bot como “um programa que imita o comportamento humano”.
O chatbot ajuda a esclarecer dúvidas como uma espécie de amigo ou parceiro virtual. Uma de suas principais características é que ele está disponível 24 horas por dia e não há nenhum inconveniente em contactá-lo. Porém, o que é essencial para muitas pessoas é que elas tenham a capacidade de resolver esses problemas como se fossem um indivíduo. Por esta razão, o seu comportamento e interface são cada vez mais importantes neste tipo de sistema. A interação entre o bot e o usuário deve ser fluida e ágil.
Apesar da sua natureza robótica, os chatbots têm um propósito muito significativo: imitar a forma como falamos e responder a outras pessoas quando estas necessitam de atenção. Nos últimos anos, vimos como eles evoluíram a ponto de serem altamente eficientes em sua comunicação, já que sua programação está cada vez mais moderna.
Um chatbot com a capacidade de responder a todos os tipos de perguntas se torna um recurso fundamental para enriquecer as experiências das novas gerações.
Como esses robôs ajudam na educação?
Os chatbots chegaram à educação com o firme propósito de estabelecer interações que se assemelhem às conversas humanas. Programados para analisar contextos e propor soluções, esses dispositivos dialógicos contribuem significativamente para o processo do ensino-aprendizagem ao interpretar emoções e oferecer sua contribuição (Múnera, Salazar y Osorio, 2022).
A inteligência artificial está revolucionando a educação e vai deixar uma marca profunda no seu desenvolvimento. Uma das mudanças mais proeminentes reside na velocidade e clareza com que as novas inteligências artificiais fornecem respostas conclusivas. Esse recurso abre um leque de oportunidades e simplifica o estudo e a busca de informações, por se tratar de uma interação automatizada.
Nesse sentido, o Instituto para o Futuro da Educação do Tecnológico de Monterrey afirma que “Os chatbots atuam como facilitadores de material educativo e como reforço para esclarecer dúvidas básicas por meio de conversas automatizadas. Solicitações simples como solicitar a bibliografia que compõe uma lição, ou dados curtos e simples sobre o que foi visto em sala de aula. Dessa forma, o professor poderia libertar-se das tarefas mecânicas do processo de ensino para orientar os alunos em aspectos mais contextuais e substantivos de sua aprendizagem” (García Bullé, 2022).
Essa transformação representa uma verdadeira revolução para professores e estudantes. Um chatbot com capacidade de responder a todo o tipo de questões torna-se um recurso fundamental para enriquecer as experiências das novas gerações. Isso significa que os estudantes podem consultar o chatbot com suas dúvidas acadêmicas sem que isso substitua a função do professor, cuja função continua sendo inestimável no processo de ensino e aprendizagem.
O chatbot UPSA-ProFuturo: motivando docentes
O chatbot na área educacional transcende o mero papel instrumental, configurando-se como um recurso de grande valia para os docentes. Este assistente virtual não só melhora a experiência acadêmica, mas também desperta o interesse do professor em continuar explorando no campo da educação digital. Assim, mais do que uma simples ferramenta, torna-se um guia para os educadores que buscam compreender e abraçar o novo mundo virtual, servindo como uma chave para incentivar sua participação nos cursos oferecidos pelo projeto ProFuturo.
Durante sete anos, a cátedra UPSA-ProFuturo desempenhou um papel fundamental na promoção da investigação e do desenvolvimento tecnológico. Têm também sido os promotores do evento inovador #hack4edu, um hackathon muito especial em formato híbrido, cujo objetivo é a abordagem e resolução de desafios tecnológicos relacionados com os desafios colocados pela educação digital em ambientes sociais carenciados.
Nesta ocasião, o foco está no desenho de um chatbot para a plataforma educacional da Fundação ProFuturo. Seu principal objetivo é fornecer respostas inteligentes às perguntas mais frequentes (FAQs). Adicionalmente, o projeto busca melhorar a experiência do usuário em diversos idiomas como português, espanhol, francês, inglês e árabe, e poder detectar e responder no idioma do usuário ao entrar. A implementação de uma interface com botões drop-down ou de seleção soma-se a essas melhorias, garantindo eficiência e conforto.
Este chatbot está sendo projetado para:
- Oferecer uma seleção entre as categorias “Professor” ou “Aluno”, fornecendo informações adaptadas à escolha.
- Apresentar uma lista dinâmica de perguntas frequentes após a seleção.
- Fornecer opções de resposta que correspondam à pergunta feita.
- Incluir um sistema de feedback com opções de satisfação do usuário (é a resposta que você esperava? Resolvemos sua dúvida?)
- Fornecer informações personalizadas ao usuário.
- Integrar com o banco de dados da plataforma de treinamento da ProFuturo (Moodle).
- Fornecer diferentes funcionalidades e opções para usuários com e sem login.
- Identificar o ID do usuário com login diretamente do chatbot.
- Fazer consultas ao banco de dados e processe informações através dos serviços AWS (Amazon Web Services), uma nuvem projetada para conversas, armazenamento, análises e bancos de dados.
O desenvolvimento deste chatbot visa facilitar a utilização da plataforma pelos professores, sanando rapidamente suas dúvidas e estimulando sua participação nas atividades propostas. O Amazon Lex desempenhou um papel essencial na criação e lançamento deste projeto, permitindo a construção de interfaces e conversas para chatbots e aplicativos habilitados para voz e dispositivos IoT. Usando a compreensão de linguagem natural (NLU) e o reconhecimento automático de fala (ASR), o Amazon Lex oferece interações naturais e intuitivas com os usuários.
Desde a sua capacidade de imitar a comunicação humana até ao seu potencial para revolucionar a educação, os chatbots continuam a desafiar as nossas expectativas e a definir o futuro da interação humano-tecnologia. Testemunhando esta evolução, encontramo-nos num momento emocionante em que a colaboração humano-chatbot promete transformar ainda mais a forma como aprendemos, ensinamos e interagimos num mundo cada vez mais digitalizado.
Referências
Múnera, MT, L.M. Salazar e A. S. Osório. 2022. Estudo inicial de um chatbot para estudantes da modalidade virtual da Escola Interamericana de Biblioteconomia. Pesquisa em Bibliotecas: arquivo, biblioteconomia e informação 36 (90): 13-30. http://dx.doi.org/10.22201/iibi.24488321xe.2022.90.58452
García Brustenga, G., Fuertes-Alpiste, M., Molas-Castells, N. (2018). Documento informativo: chatbots na educação. Barcelona: Centro eLearn. Universidade Aberta da Catalunha. https://doi.org/10.7238/elc.chatbots.2018
García-Bullé, S. (11 de fevereiro de 2022). O que são chatbots e como são utilizados na educação? Institute for the Future of Education Tecnológico de Monterrey. https://observatorio.tec.mx/edu-news/webinar-chatbots/
Griset, R. (11 de março de 2019). Chatbots no ensino superior. Universidade Aberta da Catalunha. https://blogs.uoc.edu/elearning-innovation-center/es/chatbots-en-educacion-superior-parte-i/
Quiroz, MA, J. Mora, J. Medina e M.Y. Leiva. (2020). Modelos causais como auxílio à compreensão de sistemas complexos: análise dos fatores críticos de sucesso no desenvolvimento de chatbots. Revista Universidad y Sociedad, 12(4), 64-72. Recuperado em 9 de agosto de 2023, em http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218-36202020000400064&lng=es&tlng=pt.
Wehr, Y. y W. Baluis. (2023). Chatbot baseado em inteligência artificial para educação escolar. Horizontes. Revista de Investigación en Ciencias de la Educación, 7(29), 1580-1592.https://doi.org/10.33996/revistahorizontes.v7i29.614
