Avaliação e gestão do conhecimento: a melhor forma de aprender com a experiência

Os processos e sistemas de avaliação de projetos de intervenção social são essenciais para medir o impacto e a eficácia das iniciativas destinadas a abordar problemas sociais e promover mudanças positivas nas comunidades. Estes processos de avaliação permitem recolher e analisar informação relevante sobre o desenvolvimento, implementação e resultados dos projetos, o que por sua vez contribui para melhorar a sua eficácia e eficiência e, sobretudo, permite e facilita a aprendizagem institucional. Neste artigo, exploraremos alguns aspectos fundamentais dos processos e sistemas de avaliação em projetos de intervenção social e veremos como esses processos se relacionam com a gestão do conhecimento nas organizações.

Avaliação em projetos de intervenção social

A avaliação geralmente não recebe uma boa impressão. Historicamente, tem sido percebido como um elemento de controle ou perda de autonomia. No entanto, e como já dissemos, quando falamos de intervenção social, a avaliação de projetos é uma componente essencial que contribui para o sucesso de um programa. Por isso, talvez, um dos primeiros e maiores desafios relacionados aos processos avaliativos seja estabelecer uma cultura organizacional de avaliação que entenda que o objetivo essencial de uma avaliação é aprender a melhorar programas e políticas.

Imagem de Storyset para Freepick

Como podemos definir uma avaliação? A primeira pista para se aproximar desse conceito está na própria raiz da palavra. Uma raiz que se refere à palavra valor. Assim, a RAE define a ação de avaliar como “indicar o valor de algo”. Em termos gerais, e aplicada à intervenção social, podemos dizer que a avaliação é um processo sistemático e objetivo que se utiliza para recolher, analisar e interpretar informação relevante para determinar a eficácia, eficiência e pertinência de um programa, projeto, política ou intervenção (Associação Americana de Avaliação). O seu principal objetivo é obter informação fiável e válida que permita às organizações tomar decisões informadas, efetuar melhorias e medir o impacto de uma determinada ação.

Para realizar uma avaliação bem-sucedida, existem vários componentes que devemos levar em consideração. Aqui estão alguns dos mais importantes:

1. Objetivos da avaliação. Antes de iniciar qualquer avaliação, é importante estabelecer os objetivos e as perguntas-chave a serem respondidas. Essas metas podem variar de acordo com o projeto, mas geralmente se concentram em medir o impacto social, avaliar a satisfação dos participantes, identificar as melhores práticas e fazer os ajustes necessários para melhorar os resultados.
2. Indicadores e critérios. Devem ser estabelecidos indicadores claros e mensuráveis ​​que permitam avaliar o andamento e os resultados do projeto.
3. Coleta de dados. Os dados relevantes são recolhidos através de várias técnicas e ferramentas que podem incluir entrevistas, questionários, observação participante, revisão documental, registos e grupos focais, e recolha através de plataformas digitais. A escolha das técnicas dependerá dos objetivos da avaliação e da disponibilidade de recursos.
4. Análise de dados. Uma vez que os dados são coletados, uma análise sistemática é realizada para interpretar as informações obtidas e tirar conclusões significativas. A análise pode envolver métodos qualitativos e quantitativos e busca identificar padrões, tendências e lições aprendidas relevantes para o aprimoramento do projeto.
5. Comentários e melhorias. Os resultados da avaliação devem ser comunicados de forma clara e eficaz a todas as partes interessadas, incluindo a equipe do projeto, os financiadores e a comunidade envolvida. Esse feedback ajuda a tomar decisões informadas e fazer os ajustes necessários na concepção e implementação do projeto.

Avaliação e gestão do conhecimento

A avaliação de projetos de intervenção social está intimamente relacionada com a gestão do conhecimento dentro de uma organização, uma vez que fornece informações e experiências muito valiosas que podem alimentar o ciclo de gestão do conhecimento. Como os dois processos estão relacionados? Vejamos.

1. Captação de conhecimento através da experiência prática. Durante o processo de avaliação, são coletadas informações detalhadas sobre o planejamento, implementação e resultados do projeto. Essas informações constituem um conhecimento valioso gerado pela experiência prática e devem ser sistematizadas por meio de ferramentas como relatórios de avaliação, registros de lições aprendidas e documentos de boas práticas.
2. Disseminação do conhecimento. O conhecimento gerado pela avaliação deve ser compartilhado e divulgado por meio de ferramentas como workshops, guias, relatórios ou artigos. O objetivo é permitir que outros membros da organização e outros atores interessados ​​em intervenções de natureza semelhante beneficiem da experiência e conhecimento gerados no projeto.
3. Aplicação do conhecimento gerado. O conhecimento derivado da avaliação deve ser usado e aplicado em projetos e atividades futuras. Os resultados da avaliação podem fornecer insights para melhorar o planejamento e a implementação de projetos semelhantes, bem como para tomar decisões mais informadas. Além disso, o conhecimento gerado pela avaliação pode ajudar a identificar boas práticas e evitar erros ou problemas comuns.
4. Melhora contínua. A avaliação também alimenta o ciclo de melhoria contínua da organização, pois seus resultados e lições aprendidas podem ser usados ​​para informar o planejamento estratégico, ajustar políticas e procedimentos internos e melhorar as práticas gerais de gerenciamento de projetos.

A avaliação e gestão do conhecimento que se produz a partir das suas conclusões, implica saber aproveitar as experiências específicas dos projetos para acrescentar valor aos próprios projetos, na medida em que identificam melhorias para uma maior eficácia e eficiência dos projetos atuais e futuros; e, ao mesmo tempo, acrescentam valor ao mundo, na medida em que são capazes de recolher, armazenar, ordenar, sistematizar, dar acesso, partilhar, comunicar e divulgar formas, modelos, fórmulas de intervenção que resolvam eficazmente necessidades específicas que requerem soluções urgentes.

REFERÊNCIAS

Pinto, Victor M. (2008). Avaliação de projetos. Ágora social. Consultado em https://www.miteco.gob.es/en/ceneam/grupos-de-trabajo-y-seminarios/voluntariado-para-la-conservacion-de-la-biodiversidad/6contenidos_evaluacion_proyectos_tcm38-169630.pdf

Rios, Valentim. (2023). ProFuturo: aprender fazendo, aprender avaliando. Corresponsável. Consultado m https://www.corresponsables.com/opinion/produturo-aprender-haciendo-aprender-evaluando

Vaitsman, J. Roberto Rodrigues, Paes-Sousa, Romulo. (2006).El sistema de evaluación y seguimiento de las políticas y programas sociais: la experiencia del Ministerio de Desarrollo Social y Lucha contra el Hambre del Brasil. UNESCO. Consultado em https://unesdoc.unesco.org/ark:/48223/pf0000148514_spa